Perguntas frequentes

A Selffi é uma plataforma onde você encontra profissionais e clínicas de saúde e estética, pede um orçamento, contrata e acompanha o atendimento no mesmo lugar.

Você navega pelos procedimentos, escolhe o profissional e dá o próximo passo por aqui, sem precisar ligar ou ir até a clínica só para entender como funciona.

Use a busca ou navegue pelas categorias. Ao abrir um procedimento, você vê a descrição, o profissional responsável e, quando ele optou por mostrar, o valor.

Também dá para abrir a página de um profissional e ver tudo o que ele oferece em um lugar só.

Alguns aparecem como "preço sob consulta". Isso acontece quando o valor depende de uma avaliação: cada caso é diferente, e o profissional prefere olhar o seu antes de passar um número.

Nesses casos, no lugar do preço você encontra a opção de pedir um orçamento para aquele profissional.

Você faz o pedido pela plataforma. O profissional monta a proposta e você recebe um link exclusivo do seu orçamento pelo WhatsApp.

Ao abrir o link, você vê o que está incluído, o valor, eventuais descontos e o total. Se estiver tudo certo, é só aceitar a proposta para seguir com a contratação.

É uma conferência de segurança para garantir que só você veja a sua proposta. Pedimos os 4 últimos dígitos do telefone que recebeu a mensagem do profissional.

Seus dados de contato aparecem mascarados na tela. Se você errar algumas vezes, mostramos um aviso pedindo que fale com o profissional. É ele quem confirma qual é o número certo.

Sim. Cada orçamento tem uma data de validade, que aparece na própria tela da proposta.

Se o prazo já tiver passado, o link mostra um aviso no lugar da proposta. Nesse caso, fale com o profissional para receber uma nova.

Para navegar, ver procedimentos e pedir um orçamento, não. Você consegue conhecer a plataforma sem criar conta.

Para contratar e acompanhar o atendimento, aí sim é preciso ter uma conta. É ela que guarda seus orçamentos, agendamentos e pagamentos em um lugar só.

Depende do que o profissional habilitou, e as opções disponíveis aparecem na hora de fechar a contratação. Hoje a plataforma trabalha com cartão de crédito, Pix, pagamento na própria clínica pela maquininha e parcelamento.

O pagamento é feito pela própria plataforma, sem transferência por fora.

Um plano é um tratamento contratado de uma vez só, normalmente com várias sessões, em vez de você pagar cada atendimento separadamente.

O profissional monta o plano com o que está incluído e por quanto tempo ele vale. Antes de confirmar, você vê tudo o que faz parte dele.

Um procedimento é um atendimento avulso: você contrata aquela sessão específica.

Um plano junta vários atendimentos em um pacote único, contratado de uma vez. Costuma ser usado em tratamentos que precisam de mais de uma sessão.

Quando o profissional oferece parcelamento, as condições aparecem antes de você confirmar: quantas parcelas são e quanto fica cada uma.

Depois de contratar, cada parcela tem a sua própria data. Você acompanha todas elas pela plataforma.

Sim. Quando você tem parcelas a pagar, enviamos lembretes pelo WhatsApp para a data não passar batido.

Se preferir não receber, é só pedir na própria conversa. Explicamos como na seção sobre WhatsApp.

Pelo link que chega junto com a contratação. Nele aparecem todas as parcelas, quais já foram pagas e qual é a próxima.

Dá para pagar uma parcela por Pix direto por ali, inclusive adiantando uma que ainda não venceu.

É. As cobranças são processadas por meios de pagamento seguros e os dados sensíveis do seu cartão não ficam expostos na tela.

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe a confirmação e o atendimento segue.

A avaliação é um atendimento em que o profissional olha o seu caso antes de indicar o que fazer. É dela que sai o plano ou o procedimento mais adequado para você, e também o valor, quando ele depende do caso.

Quem marca a avaliação é o profissional, com data e horário. Se ele pedir uma antes de fechar qualquer coisa, é porque quer ver você primeiro.

Depois de aceitar a proposta ou contratar um procedimento, você segue para a finalização e combina o horário pela plataforma.

O agendamento fica registrado na sua conta, com o profissional, o local e o horário.

Em "Meus agendamentos", dentro da sua conta. Cada atendimento aparece com a situação atual: confirmado, aguardando pagamento ou concluído.

Pode. O pedido é feito pela plataforma ou direto com o profissional responsável pelo atendimento.

Os prazos e as condições estão na Política de Reagendamento e Cancelamento, que é o documento oficial sobre o assunto.

As regras para falta estão na mesma Política de Reagendamento e Cancelamento.

Se não conseguir comparecer, avise o profissional o quanto antes. Quanto mais cedo, mais fácil de remarcar.

É a nossa vitrine em vídeo. Profissionais apresentam procedimentos e planos, e você assiste direto na página inicial. Alguns são ao vivo, outros ficam gravados.

É. O botão leva você para a página do procedimento, do plano ou do profissional que aparece no vídeo, para ver os detalhes e, se quiser, seguir com a contratação.

É um espaço com condições especiais de grupos de profissionais parceiros. Cada clube reúne os destaques daquele grupo.

De vez em quando um clube fica em manutenção. Se aparecer esse aviso, tente novamente mais tarde.

A Nina é a assistente virtual da Selffi. Ela ajuda a encontrar procedimentos, tirar dúvidas e seguir para o próximo passo, tanto no chat da plataforma quanto pelo WhatsApp.

Quando a conversa precisa de uma pessoa, ela passa o atendimento para a equipe.

Você recebe contato quando deixa seus dados na plataforma: ao pedir um orçamento, preencher um formulário ou começar uma conversa.

As mensagens servem para continuar o seu atendimento, como o andamento de um orçamento. Se você autorizou, também chegam novidades e ofertas.

Responda na própria conversa do WhatsApp pedindo para sair. Vale uma palavra como "sair", "parar" ou "cancelar", ou escrever com as suas palavras.

Você pode pedir para sair só das mensagens de ofertas ou de todas. Registramos o seu pedido e paramos os envios.

Depende do que você pedir. Saindo só das ofertas, continuam chegando as mensagens sobre o seu atendimento.

Se pedir para sair de tudo, confirmamos com você antes de encerrar todos os envios.

Usamos seus dados para viabilizar o seu atendimento e, quando você autoriza, para enviar novidades e ofertas.

Você pode pedir para parar de receber mensagens ou pedir informações sobre os seus dados a qualquer momento, como prevê a LGPD. O detalhe está na Política de Privacidade.